Правила возврата товара

Возврат и обмен товара Santeco (2025): права потребителя и порядок оформления

1. Общие принципы

Мы действуем в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Вы имеете право на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. Возврат средств осуществляется в день расторжения договора, а если это невозможно — не позднее 7 дней по соглашению сторон.

2. Обмен/возврат товара надлежащего качества (14 дней)

Срок: 14 календарных дней (без учета дня покупки).
Основания: не подошли форма, габариты, фасон, цвет, размер и т.п.
Состояние товара: не использовался; сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и комплектность.
Подтверждение покупки: кассовый/товарный чек, электронный чек или QR-код из ПРРО, договор/накладная (достаточно любого доказательства факта покупки).
Если аналогичного товара нет в продаже: по выбору покупателя — возврат денег, обмен при поступлении или подбор другого товара с перерасчетом стоимости.
Важно: существует Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату) — см. раздел 6 ниже.

3. Возврат средств

Средства возвращаются в день расторжения договора; если это невозможно — до 7 дней по договоренности сторон.
Форма возврата: обычно тем же способом, которым производилась оплата; по согласованию возможен другой вариант.

4. Товары с недостатками: ваши права

Если в течение гарантийного срока выявлен недостаток, вы имеете право требовать одно из следующего:

пропорционального уменьшения цены;
безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
возмещения расходов на устранение недостатков;
замены на аналогичный или другой товар с перерасчетом стоимости;
расторжения договора и возврата уплаченных средств.

При наличии товара замена осуществляется немедленно; если необходима проверка качества — до 14 дней или в иной срок по соглашению. Гарантийные обязательства распространяются и на комплектующие; их срок гарантии не может быть меньше, чем на основной товар.

5. Существенный недостаток

Существенный недостаток — это дефект, который делает невозможным/недопустимым использование товара по назначению, возник по вине производителя/продавца, повторяется после ремонта или не может быть устранён, либо его устранение требует более 14 дней, либо делает товар существенно иным. В таком случае потребитель может требовать расторжения договора и возврата денег либо замены товара.

6. Товары, не подлежащие обмену/возврату

Перечень определён Постановлением КМУ №172 от 19.03.1994 (приложение №3) и включает категории товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену/возврату по любым причинам. Перед обращением проверьте, не относится ли ваш товар к этому Перечню.

7. Какие документы нужны

Подтверждение покупки: кассовый/товарный чек, электронный чек/QR, расходная накладная или иной документ.
Для гарантийных случаев — гарантийный талон/паспорт изделия (при наличии).
Сохранённая комплектность товара и неповреждённая маркировка.

8. Как оформить возврат/обмен

Свяжитесь с нами (телефон/чат/форма) и укажите номер заказа, ФИО, модель товара, причину обращения.
Подготовьте товар: проверьте состояние, комплектность, ярлыки/пломбы, документы.
Отправьте товар выбранным способом или передайте в магазине (если доступно).
Мы проведём осмотр/при необходимости экспертизу качества и согласуем способ возврата средств или обмена.
Возврат денег — в день расторжения договора или до 7 дней (по соглашению).

9. Доставка и самовывоз

Доставка: если товар на складе — отправка ежедневно, кроме выходных; Rozetka Delivery, Укрпочта, Meest — по четвергам. Если товар в магазине, — отправляем ежедневно доступной службой.
Самовывоз: со склада — по четвергам; из магазина — в день заказа в удобное для вас время.

Правовые основания (выдержки):
— 14 дней на обмен товара надлежащего качества; условия состояния и документов — Закон Украины «О защите прав потребителей», ст. 9.
— Возврат средств в день расторжения или до 7 дней — ст. 9 ч. 3.
— Права при недостатках (уменьшение цены, ремонт, возмещение, замена/расторжение; сроки замены) — ст. 8.
— Гарантийные обязательства и комплектующие — ст. 7.
— Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату — Постановление КМУ №172 (Приложение №3).