Правила повернення товару

Повернення та обмін товару Santeco (2025): права споживача і порядок оформлення

1. Загальні принципи

Ми діємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Ви маєте право на обмін (повернення) непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошено продавцем. Повернення коштів здійснюється в день розірвання договору, а якщо це неможливо — не пізніше 7 днів за домовленістю сторін.

2. Обмін/повернення товару належної якості (14 днів)

Строк: 14 календарних днів (без урахування дня купівлі).
Підстави: не підійшли форма, габарити, фасон, колір, розмір тощо.
Стан товару: не використовувався; збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та комплектність.
Підтвердження покупки: касовий/товарний чек, електронний чек або QR-код з ПРРО, договір/накладна (достатній будь-який доказ факту купівлі).
Якщо аналогічного товару немає у продажу: на вибір покупця — повернення коштів, обмін при надходженні або підбір іншого товару з перерахунком вартості.
Важливо: існує Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) — див. розділ 6 нижче.

3. Повернення коштів

Кошти повертаються у день розірвання договору; якщо це неможливо — до 7 днів за домовленістю сторін.
Форма повернення: зазвичай тим самим способом, яким оплачували; за згодою можна змінити (наприклад, готівка → на картку).

4. Товари з недоліками: ваші права

Якщо протягом гарантійного строку виявлено недолік, ви маєте право вимагати одне з наступного:

пропорційного зменшення ціни;
безоплатного усунення недоліків у розумний строк;
відшкодування витрат на усунення недоліків;
заміни на аналогічний чи інший товар з перерахунком вартості;
розірвання договору і повернення коштів.

За наявності товару заміна здійснюється негайно; якщо потрібна перевірка якості — до 14 днів або в інший строк за домовленістю. Гарантійні зобов’язання поширюються і на комплектуючі; їхній гарантійний строк не може бути меншим, ніж на основний виріб.

5. Істотний недолік

Істотний недолік — це дефект, що робить неможливим/недопустимим використання товару за призначенням, виник з вини виробника/продавця, повторно проявляється після ремонту або не може бути усунутий, або його усунення потребує понад 14 днів, або робить товар суттєво іншим. У такому разі споживач може вимагати розірвання договору і повернення коштів або заміни товару.

6. Товари, що не підлягають обміну/поверненню

Перелік визначено Постановою КМУ №172 від 19.03.1994 (додаток №3) і включає категорії товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню з будь-яких причин. Перед зверненням перевірте, чи не відноситься ваш товар до цього Переліку.

7. Які документи потрібні

Підтвердження покупки: касовий/товарний чек, електронний чек/QR, видаткова накладна або інший доказ оплати.
Для гарантійних випадків — гарантійний талон/паспорт виробу (за наявності).
Комплектність виробу та непошкоджене маркування.

8. Як оформити повернення/обмін

Зверніться до нас (телефон/чат/форма) і повідомте номер замовлення, ПІБ, модель товару, причину звернення.
Підготуйте товар: перевірте стан, комплектність, ярлики/пломби, документи.
Надішліть товар обраним способом або передайте в магазині (за наявності такої можливості).
Ми проведемо візуальний огляд/за потреби експертизу якості та погодимо спосіб повернення коштів або обміну.
Повернення коштів — у день розірвання договору або до 7 днів (за домовленістю).

9. Доставка та самовивіз

Доставка: якщо товар на складі — відправлення щодня, крім вихідних; Rozetka Delivery, Укрпошта, Meest — щочетверга. Якщо товар у магазині, — відправляємо щоденно доступною службою.
Самовивіз: зі складу — у четвер; з магазину — в день замовлення у зручний для вас час.

Правові підстави (витяги):
— 14 днів на обмін товару належної якості; умови стану й документів — Закон України «Про захист прав споживачів», ст. 9.
— Повернення коштів у день розірвання або до 7 днів — ст. 9 ч. 3.
— Права при недоліках (зменшення ціни, ремонт, відшкодування, заміна/розірвання; строки заміни) — ст. 8.
— Гарантійні зобов’язання та комплектуючі — ст. 7.
— Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню — Постанова КМУ №172 (Додаток №3).